Action à mener

Le Service Qualité évalue l’adéquation et la performance du Système Management de la Qualité mis en place à travers :;
L’évaluation de la perception des clients
notamment par :
• Les enquêtes de satisfaction clients bord (armateurs) se font à chaque escale ;
• Les enquêtes de satisfaction Clients Terre se font semestriellement ;
• L’analyse des retours d’informations clients via la boîte à suggestions et la hotline téléphonique qui sont traitées hebdomadairement.
La planification et la réalisation des audits internes
L’audit interne, examen méthodique et indépendant, est pour la Direction un formidable outil pour :
• Vérifier la conformité aux exigences de la norme ISO 9001 :2015 ainsi qu’aux exigences propres à Congo Terminal
• Vérifier que les dispositions organisationnelles (processus) et opérationnelles (procédures, …) sont établies, connues, comprises et appliquées
• Vérifier l’efficacité du domaine audité, c’est-à-dire son aptitude à atteindre les objectifs
• Identifier des pistes d’amélioration et des recommandations pour conduire Congo Terminal vers le progrès
• Conforter les bonnes pratiques observées pour encourager les équipes et capitaliser ces pratiques dans l’Entreprise
• Sensibiliser les collaborateurs à la Qualité.
Nos revues périodiques
Notre Système de Management de la Qualité fait l’objet d’une attention toute particulière lors des revues mensuelles (permettant de mesurer et d’analyser les données issues du fonctionnement des processus) et de la revue de direction annuelle qui, permettent à la Direction Générale qu’aux Directions Sectorielles de s’assurer que notre Système de Management est toujours approprié, adapté, efficace et en accord avec l’orientation stratégique de Congo Terminal.
L’évaluation annuelle des prestataires externes suivant les critères définis
La remontée des dysfonctionnements et non-conformités.
Chacune de ces actions conduit à un plan d’action qui est mis en œuvre et suivi pour l’amélioration de la performance des processus et du système.

CONGO TERMINAL © - Développement : H-SYSTEM